【書評】マーク・ジェフリー『データ・ドリブン・マーケティング』

マイケル・ポーターは「模倣困難な活動の連鎖がもたらす戦略的優位性」について説いたが、データ・ドリブン・マーケティングはその重要な構成要素だと本書は主張する。ではマーケティング施策で成果を得るために、各種のデータを分析した後、どんな指標を追っていけばよいだろうか？

データ・ドリブン・マーケティング―――最低限知っておくべき15の指標

作者:マーク・ジェフリー
出版社/メーカー: ダイヤモンド社
発売日: 2017/04/20
メディア: 単行本

厳選された指標に集中せよ

本書では、伝統的なマーケティング指標10個に、「新世代マーケティング指標」と著者が呼ぶ5つを加えた15の重要指標が紹介されている。

ブランド認知率
お試し
解約・離反率
顧客満足度（CSAT: Customer Satisfaction）
オファー応諾率
利益
正味現在価値（NPV: Net Present Value）
内部収益率（IRR: Internal Rate of Return）
投資回収期間
顧客生涯価値（CLTV: Customer Lifetime Value）
クリック単価（CPC: Cost per Click）
トランザクションコンバージョン率（TCR: Transaction Conversion Rate）
広告費用対効果（ROAS: Return on Ad Dollars Spent）
直帰率
口コミ増幅係数（WOM: Word of Mouth、ソーシャルメディア・リーチ）

とりわけ、投資収益率（ROI: Return on Investment）には「時間」の観点が欠けているので、投資回収期間を盛り込んだマーケティング投資収益率（ROMI）を使え、という指摘は重要だろう。本書全体を通して、投資の目的と実践への道筋が体系的に整理されており、マーケティング実務の見通しが明確になった。